환불관련

안녕하세요 김남순님,
영국유학닷컴 장지성 대표입니다. 일전에 전화로 한번 인사 드렸었는데, 그동안 잘 지내셨는지요?

CAE 학업 관련해서 불만을 이야기 해 주셨던 날, 이미 학교에 바로 해당 사항에 대해 공식적 조치를 요청했습니다. 그리고 10월 7일부터 9일간 진행되었던 English UK Fair에서 CAE 학교 교장인 John Barnett 교장 선생님에게 김남순님을 비롯한 다른 학생분들에 대해 많은 이야기를 나누었습니다.
그리고 이때 김남순님이 학교/수업에 대해 부족하게 느끼는 점과 불만 사항에 대해서도 다시 처리 요청을 하였고, 교장 선생님 역시 김남순님을 비롯한 다른 한국 학생분들의 학교 생활 및 현지 생활에 대해 적극 지원하겠다고 다짐을 다시 받았네요.
그리고 오늘도 다시 John Barnett에게 김남순님 불만 사항에 대해 시정 요청을 했습니다.
아마 빠르면 오늘 중, 주말이 끼어 있으므로 늦어도 다음 주 초까지는 학교에서 미팅을 통해 불만 사항에 대해 이야기를 나누실 수 있을 듯 합니다 .

일단 요청하신 환불 및 보상은 쉬운 문제가 아닙니다.
환불의 경우 이미 안내를 받으셨겠지만, 영국의 학교들은 학교 과정이 시작한 후로는 환불을 해 주지 않습니다. 이는 저희 홈페이지에도 한글로 공지를 해 두었고, 학교의 공식 사이트에도 공지를 해 두었답니다.
원래 제가 처음 어학연수를 했을 때만 하더라도 어학연수 과정 중 이를 취소하고 환불을 받을 수 있었는데, 이를 악용하는 사례, 즉 예를 들면 장기 어학연수로 등록하여 영국에 합법적 체류 허가를 받은 후 어학연수 과정 취소 후 불법 취업 등의 문제가 커져가면서, 결국 지금처럼 학교에서는 과정 취소 후 남은 학비 환불은 하지 않게 되었습니다.

만약 학교에 대한 불만이 정말 심각하시다면 제게 알려 주세요.
저희와 CAE 모두 English UK의 공식 회원으로, 만약 학교에서 처리가 되지 못하는 문제는 상급 단체인 English UK에 직접 시정 요청 또는 불만 제기를 하실 수 있답니다.
더불어 저희 영국유학닷컴에 대해 불만이 있으신 점이 있다면 저희가 속해 있는 한국유학협회 또는 공정거래위원회에 요청하셔도 됩니다.

지난 번 English UK Fair에서 제가 John Barnett과 이야기했을 때, 사실 John 교장 선생님이 김남순님을 비롯한 저희 학생들에게 많은 관심과 지원을 해 준다는 느낌을 받았습니다.
사실 학교장이 나서서 학생들과 면담을 진행하거나 불만에 대해 처리해 주려고 하는 것이, 영국의 학교들에게는 일반적인 것이 아니거든요. 따라서 만약 이런 부분(교장 선생님의 개별 면담 등)이 혹시 실제 진행되지 않았는데, 제게만 그런 척한 것이었다면 꼭 제게 알려 주시기 바랍니다.

이 기회를 빌어 꼭 드리고 싶은 말씀이 있습니다.
저 역시 영국에서 어학연수를 했던 경험을 통해 전 영국을 너무나 사랑하게 되었습니다. 그리고 영국유학닷컴이라는 영국전문유학원을 경영하는 경영자의 입장에서 회사를 운영하기 보다는, 영국으로 떠나시는 많은 분들이 (부끄러운 표현이지만) 저처럼 영국에서 좋은 경험 많이 하고 돌아오기를 바라는 마음으로 항상 학생분들께 가이드를 한답니다.
따라서 저희 영국유학닷컴은 늘 수익이 더욱 담보되는 영국의 많은 학교들보다는, 실제 좋은 과정을 제공하고, 충실히 (한국 학생들을 포함한) 외국 학생들에게 좋은 서포트를 해 주는 학교를 중심으로 추천을 해 드리고 있습니다.
그런 점에서 CAE는 영국 최고의 독립학교 모임인 TEN의 소속학교이며, 동시에 영국 British Council의 조사에서도 매우 우수한 평가를 받은 아주 훌륭한 학교랍니다.
물론 학교가 훌륭하다는 이유로, 이 학교에 다니는 학생은 모두 Happy할 수는 없습니다. 그런 점에서 저희가 늘 우리 학생분들의 말씀에 귀를 기울이고, 문제가 되는 점은 시정해 달라고 학교에 매번 요청하는 것이지요.

의미없는 변명의 글이 될 듯 하니, 이제 그만 사설을 줄이도록 하겠습니니다.
아무튼 학교에서 김남순님이 불편한 점을 해소할 수 있도록 노력을 할 것입니다. 그리고 이를 위해 저희도 학교에 지속적으로 연락하도록 하겠으니, 김남순님께서도 불편한 점, 불만족스러운 점이 바로 사리질 수는 없겠지만, 처음 영국에 가셨던 그 마음 잊지 말아 주셨으면 합니다.

또 하나 중요한 것이 바로 비자입니다.
지금 김남순님은 ESVV로 영국에 가셨잖아요. 지금 과정을 취소하시면 Visa Status도 곤란해 질 가능성도 있답니다.

추가로 궁금한 사항은 언제든 02-563-0901 또는 [email protected]으로 문의 주세요.

감사합니다.

장지성 드림
영국유학닷컴 서울센터 | 대표

※ 대표전화 02-563-0901
※ 이메일 문의 [email protected]
※ 카카오톡 상담 아이디 ukuhak 또는 영국유학

★☆★☆★
영국유학닷컴은 UCAS가 공식 지정한 UCAS 한국 공식 지원창구(UCAS No. 68402)로써 한국 학생들이 영국 대학 지원에 따른 온라인 지원서, 학업 계획서 작성, 추천서 작성 등 관련 지원 업무 일체를 제공하고 있습니다.

문의전화 02-563-0901 | 영국유학닷컴 Since 1990 | [email protected]
▶ 영국유학닷컴은 1990년 우리나라 최초로 설립된 영국전문유학원입니다.
▶ 2005년부터 도입된 영국문화원 주관 'UK Education Specialist" 자격을 지금까지 단 한번도 놓친 적 없는 "영국문화원 영국전문유학원"입니다.
▶ 세계 최고의 어학교육 협의회인 English UK의 공식 파트너, 세계유학협회와 한국유학협회의 공식 멤버입니다.
▶ 영국유학닷컴은 영국 대학 지원 시스템 UCAS의 한국 공식 지원처입니다.

Q&A게시판

답변 1